İade/ Değişim Sürecinde Sıkça Sorulan Sorular

1. İade ve Değişim Prosedürleri

• İade ve Değişim İçin Gerekli Belgeler Nelerdir?
  İade veya değişim için paket üzerinde bulunan makbuzun gönderilmesi zorunludur. Makbuzun üzerinde değişim ya da iade talep edilen ürün(ler) işaretlenmelidir. Makbuz kaybolduysa, ad-soyad, telefon numarası, sipariş numarası ve ürün bilgilerini içeren bir not ekleyiniz.

• Ürünlerin Nasıl Paketlenmesi Gerekiyor?
  Ürünlerin düzgün katlanmış, zarar görmemiş ve temiz bir şekilde paketlenmesi gerekmektedir. Düzgün paketlenmeyen ürünler teslim alınmaz ve tarafınıza geri gönderilir.

• Değişim Süresi Nedir?
  Değişim işlemi teslim tarihinden itibaren 3 iş günü içinde yapılmalıdır. Süresi dışında gönderilen ürünler kabul edilmez.

• İade Süresi Nedir?
  İade işlemi de teslim tarihinden itibaren 3 iş günü içinde yapılmalıdır. Süreyi aşan iadeler kabul edilmez, çünkü faturalar iptal edilememektedir.

2. İade ve Değişim Şartları

• Hangi Ürünlerde Değişim ve İade Yapılamaz?

  • Aksesuarlar (örneğin çantalar) için değişim ve iade yapılmamaktadır.
  • Fırsat ürünlerinde iade yoktur, sadece değişim yapılabilir.
  • Özel indirimlerden yararlanılan siparişlerde, iade durumunda kullanılan indirim iptal edilir.

• Kargo Ücretleri Kime Aittir?
  Değişim ve iade işlemlerinde kargo ücreti alıcıya aittir.

  • Değişimlerde, geri gönderim sırasında 60 TL (1500 TL üzeri alışverişlerde 120 TL) hizmet bedeli ürün tutarından düşülerek bir kupon tanımlanır.
  • İadelerde, toplam alışveriş tutarından güncel kargo hizmet bedelleri düşülerek iade yapılır.

3. İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?

• Gönderilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, en geç 3 iş günü içinde kontrol edilir. Ürün etiketi koparılmamış, temiz, zarar görmemiş ve kusursuz ise onaylanır.
• Değişim talebiniz WhatsApp üzerinden yapılabilir. Eğer farklı bir ürünle değişim yapmak isterseniz, ek tutar EFT/Havale yoluyla ödenebilir.
• İade işlemlerinde cayma hakkı kapsamında, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 14 gün içinde ücret iadesi yapılır.

4. Gönderim Kodları ve Kargo Süreci

• MNG Kargo Değişim Kodu: 841101325
• MNG Kargo İade Kodu: 841101325
  Kodları şubede görevliye bildirerek ücretsiz gönderim yapabilirsiniz.

5. Önemli Hatırlatmalar

• Değişim veya iade talebi sonrası ürün ayırtılması yapılmamaktadır.
• İade edilen siparişlerde, ürün(ler)in tutarı düştükten sonra bakiye tanımlanır ve sitemizde kullanılabilir.

6. Ürün ve Servis Sorunları

Alışverişleriniz sırasında yaşadığınız herhangi bir ürün veya servis kaynaklı sorun titizlikle değerlendirilmektedir. Size en kısa sürede çözüm sunmak için buradayız.

Sitemiz tüketici haklarını korumayı en öncelikli kuralları arasında tutmaktadır.